• 会員・登録について
  • ランクアップについて
  • ポイントをためるとき
  • ポイントを使うとき
  • その他
  • リニューアルにあたって

  • 西鉄ホテルグループ公式アプリとはなんですか？
    西鉄ホテルグループでご利用いただける会員プログラムです。
    入会方法を教えてください
    アプリをダウンロードして、アプリからご入会が可能です。
    入会金、年会費はかかりますか？
    入会金、年会費はございません。
    年齢制限はありますか？
    年齢制限はございません。
    入会申し込みの際に「このメールアドレスは、すでに他の会員様に登録されています。別のメールアドレスを登録ください。」と出ました。一つのアドレスを共有できませんか？
    会員登録をされた際に使用されたメールアドレスでは再登録ができません。大変恐れ入りますが、新たなメールアドレスをご用意の上、ご登録ください。また、ポイントメンバーズ会員に既にご登録いただいている場合がございます。一度、最寄りのホテルフロントにお問い合わせください。
    メールアドレスを持っていないのですが入会できますか？
    入会にはメールアドレスの登録が必須となります。
    会員資格の有効期限はありますか？
    会員資格は無期限となります。ただし、ポイントは、２年間利用がない場合は失効いたします。
    スマートフォンを持っていません。
    スマートフォンをお持ちでないお客様のために、プラスチック製のカードをご用意しております。各ホテルフロントにて手続きを承ります。ポイントの有効期限は、移行手続きを行った日から2年間となります。カードタイプの会員様は、クーポンやデジタルギフトなどのアプリ専用のサービスはご利用いただけませんのでご了承ください。
    会員用のマイページはありますか？
    下記リンクから、カード会員の方も保有ポイント数やステータスをご確認いただけます。
    https://point.nnr-h.com/
    ニモカカードを使っている場合、どのように移行すればいいですか？
    アプリをダウンロードし、初めにポイントの移行作業を行います。その際、ご登録されたときの電話番号と生年月日をご入力いただくことで旧会員情報と照合し、移行が可能です。
    移行方法はこちら >

  • 次のランクにアップするためにはどうすればいいですか？
    ランクは前年1月1日から12月31日までのご利用金額もしくは利用泊数によりランクがアップします。
    ランクはいつ変わるのですか?
    前年1月1日から12月31日までのご利用実績に基づき、当年4月1日から翌年3月31日までのランクが決定いたします。（新ランクは4月1日に反映されます）
    一度上がった会員ランクは下がりますか?
    前年1月1日から12月31日までの実績によって、スタンダード、シルバー、ゴールドのランクが決定いたします。スタンダードからゴールドへ、ゴールドからスタンダードへ変更となる場合もございます。
    ランクの確認方法を教えてください。
    アプリの会員証ページもしくはマイページでご確認いただけます。
    マイページはこちら ＞
    宿泊日数・利用金額（実績）の確認方法を教えてください。
    利用金額（実績）はアプリの「ポイント履歴」もしくはマイページからご確認いただけます。 宿泊日数は現在アプリ・マイページからご確認いただけません。最寄りのホテルフロントにお問い合わせください。
    宿泊日数・利用金額（実績）はいつ加算されますか？
    宿泊日数・利用金額（実績）は、即時加算されます。（ご連泊の場合も同様です。）
    デイユースプラン／日帰りプランでもポイントは加算されますか。
    デイユースプラン／日帰りプランでも、ポイント対象のご予約かつ公式サイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合はご利用金額に応じてポイントは加算されます。但し、ランクアップに必要な宿泊（泊数）実績としては対象外となりますので、ご了承ください。
    予約経路の違いにより宿泊日数・利用金額（実績）が加算されない場合はありますか？
    公式サイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合は100円につき10ポイント、それ以外のご予約の場合は一律100ポイントが付与されます。
    獲得したポイントがランク達成・維持の規準を超えた場合、超過分は翌年に繰り越されるのでしょうか？
    繰り越しはされません。

  • ポイントとはなんですか？
    ご利用金額に応じてポイントがたまり、たまったポイントは、1ポイント1円としてホテルでご利用いただけます。
    ポイントはいつ付与されますか？
    宿泊ポイントは通常チェックアウト日の翌日16:00~19:00に付与されます。レストランポイントは即時付与されます。
    ※システム都合により、2～3営業日遅れることがございます。
    ポイントの計算方法を教えてください。
    ご宿泊室料（税・サービス料別）100円につき10ポイント加算されます。レストラン（対象店舗のみ）でのご利用金額（税別・サービス料込）100円につき5ポイント加算されます。 ※旅行サイトや旅行代理店からの予約でのご宿泊の場合、1泊につき一律100ポイント加算されます。
    電話予約でもポイント加算対象ですか？
    公式サイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合は、ポイント加算対象です。
    旅行サイトや旅行代理店からの予約でポイントは加算されますか？
    1泊につき一律100ポイントが付与されます。
    会員特典の利用券・クーポンで支払いした分もポイントは加算されますか。
    利用券・クーポンの利用有無にかかわらず、現金またはクレジットカードほか、当社が認める精算方法で精算した場合には、ポイントがたまります。
    1室2名で宿泊したのですが、同室者にもポイントは付与されますか？
    複数の会員でご宿泊の場合、ポイントはご宿泊の代表者様に対してのみ付与されます。

  • たまったポイントは何に使えますか？
    たまったポイントは宿泊料金、飲食代、客室アップグレードなどに、1ポイント1円としてホテルでご利用いただけます。
    ポイントに有効期限はありますか？
    通常ポイントは、最終付与日または最終利用日から2年間有効です。ただし、キャンペーンポイントなどは個別に有効期限があるものもございますので、その期日までにご利用ください。
    加算されたポイントや有効期限の確認はどのようにできますか？
    アプリのポイント明細・履歴から確認できます。
    ポイントをホテル現地での精算時に使うことはできますか？
    精算時に、１ポイント１円でご利用いただけます。
    第三者にポイントを譲渡できますか？
    ポイントの譲渡はできません。
    2つのIDのポイントの合算は可能ですか？
    ポイントの合算はできません。
    同一人物が2つのIDで会員登録をし、それぞれのIDでキャンペーンに参加、ポイント・クーポンを獲得しました。2つとも利用することができますか？
    同一キャンペーンへの参加は、特別に定めた場合を除き1ユーザー1回としてください。2つ以上のIDを登録した場合も、同一人物の場合は1回となります。したがって、同一人物が2つのIDで獲得した2つのキャンペーンポイント・クーポンを利用することはできません。

  • 登録しているパスワードを忘れました。
    ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いたします。カードをご利用の方は、最寄りのホテルフロントにお問い合わせください。
    メールが届かない。
    迷惑メール対策としてドメイン指定受信の設定をしている場合、受信可能ドメインに［nnr.co.jp］を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。一部携帯電話のメールアドレスでは受信できない場合もございます。ご不明な点があれば、最寄りのホテルフロントにお問い合わせください。
    SMS（ショートメッセージ）が届かない。
    SMSが届かない場合は下記の原因が考えられます。
    ・SMSの受信拒否を設定している
    ・ご登録されている電話番号が異なる
    ・電話番号の入力に誤りがある
    SMSの設定に関しては、ご契約されておりますキャリア様により設定方法が異なりますので、各キャリア様へお問い合わせください。 会員情報をご登録した際の電話番号が現在と異なる場合は、最寄りのホテルフロントにお問い合わせください。
    ログインが出来ません。
    ログインができない主な理由は下記の通りです。
    「メールアドレスまたはパスワードが間違っています」と表示される場合
    大文字・小文字・数字などの区別、またはスペースなどが入っていないかご確認ください。

    パスワードを忘れた場合で「ご登録のメールアドレスが正しくありません。」と表示された場合
    ご入力内容がご登録いただいているメールアドレスが一致していないか、メールアドレスのご登録がない可能性があります。ご登録内容をお調べいたしますので、最寄りのホテルにお問い合わせください。

    その他、ログインでご不明な点は最寄りのホテルにお問い合わせください。
    会員情報の変更はどのようにすればできますか？
    アプリもしくはマイページから、会員情報をご変更いただけます。
    退会はどのようにすればできますか？
    アプリの「会員情報変更」から退会できます。

  • 既に西鉄ホテルグループポイントメンバーズ会員ですが、何か手続きが必要ですか？
    旧カードは、2023年4月1日以降は使えなくなります。アプリのダウンロードもしくはカードの交換が必要になります。
    会員情報、ポイント数等は、アプリをダウンロード後、最初にログインする際に移行できます。カードの交換を希望される場合は、最寄りのホテルフロントまでお立ち寄りください。
    フレンドリーカードはどうなりますか？
    2022年5月31日をもって廃止させていただきました。
    たまったポイントをニモカポイント、Gポイントに交換できますか？
    2023年3月31日をもって、ニモカポイント、Gポイントへの交換サービスは廃止させていただきました。
    2023年3月31日時点でお持ちのポイントは、2023年4月1日以降、アプリに移行していただくことでポイント利用が可能です。交換アイテムは順次公開予定です。
    未加算証明書を持っているのですが。
    未加算証明書の有効期限にご注意の上、最寄りのホテルフロントまでお持ちください。アプリ会員登録が完了している場合、5営業日を目途に付与いたします。