よくあるご質問

宿泊について

キャンセル待ちは受け付けていますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。

キャンセル料はかかりますか？

客室正規料金に、宿泊取り消し日から宿泊日までの日数に応じて変動する下記の比率を乗じた金額を、キャンセル料として頂戴いたします。

【14室まで】
不泊：100%/当日：80%/前日：20%
【15-99室まで】
不泊：100%/当日：80%/前日：20%/2-9日前：10%
【100室以上】
不泊：100%/当日：100%/前日：80%/2-9日前：20%/10-20日前：10%

(注)

1. %は、基本宿泊料(消費税等含む)に対する違約金の比率です。 2. 契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、1日分（初日）の違約金を収受します。 3. 団体客（15名以上）の一部について契約の解除があった場合、宿泊の10日前（その日より後に申込みをお引き受けした場合にはそのお引受けした日）における宿泊人数の10%（端数が出た場合には切り上げる。）にあたる人数については、違約金はいただきません。 4. その他、提携する他事業者若しくは当ホテルにおいて販売する特別プラン又は特定団体等において前述の規定とは異なる取消料を定める場合があります。

※2024年11月1日改定
※このキャンセルポリシーはご予約日が2024年11月1日以降のご予約に適用されます

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。

喫煙ルームはありますか

全室禁煙ルームとなります。各階エレベーターホールに喫煙室をご用意いたしております。

客室の備品を教えてください

ナイトウェア、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ボディタオル、バスマット、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、ドライヤー、スリッパ、靴べら、洋服ブラシ、ハンガー、消臭スプレー、水、コーヒーセット等ご準備しております。

チェックアウトの延長はできますか

はい、有料でのご案内となります。部屋タイプごとに1時間あたりの延長料金が異なります。
1時間ごとに室料の5%
※正規料金からの加算となります。
※15:00以降のご延長は、1泊分をお支払いいただきます。
※当日のご予約状況により延長をお受けできない場合がございます。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預かってくれますか？

はい、承っております。お気軽にお申し付けください。

宿泊日前に荷物を送ることは可能でしょうか？

事前にご連絡の上、お受け取りをさせていただきます。
お送り頂く際は、ご宿泊日、ご宿泊様のお名前（フリガナ要）をご記入の上、下記の住所までお送りください。
※貴重品、生ものの郵送はご遠慮ください。
※冷蔵・冷凍品をお送りになる場合は事前にご相談ください。

〔送付先〕
〒604-8001　京都府京都市中京区木屋町通三条上る上大阪町509番地
ソラリア西鉄ホテル京都プレミア 三条鴨川
○月○日宿泊　○○様

宅配サービスについて

フロントにて承っております。
お荷物の梱包資材も扱っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、JR京都駅からのお荷物配送サービス（有料）をご準備しております。
詳しくは、スタッフへお問い合わせください。

駐車場はありますか？

8台の駐車スペースをご用意致しております。
（高さ制限 1.5ｍ：6台、2.0m：2台）
ご宿泊のお客様は一泊（15:00～翌11:00）￥3,000にてご案内しております。
当ホテルでは事前に駐車スペースのご予約は承りしておりません。
ご到着されたお客様より順番にご案内させていただいております。
満車の際は、近隣の駐車場をご紹介させていただきます。

門限はありますか？

特にございません。24時間フロントスタッフが待機しております。
ただし、防犯上0:00～6:00まで入口自動ドアにロックがかかります。
客室のカードキーにて開錠できます。

ペットと一緒に泊まりたいのですが

申し訳ございませんが、ペットをお連れになってのご宿泊はお断りさせていただきます。
ただし、盲導犬・介助犬の制限は設けておりません。

インターネットは利用できますか？

全室に無料Wi-Fi対応をさせていただいておりますので、ご自身のパソコンを持参してご利用いただけます。
※有線LANはご利用いただけませんのでご了承ください。

子供の添寝はできますか？

未就学のお子様でしたら、1台のベッドにつき1名様まで可能でございます。

子ども料金を教えてください

未就学のお子様は無料です。小学生以上のお子様より、お一人様料金となりますので、ご了承ください。

バリアフリー対応の部屋はありますか？

バリアフリー対応のお部屋として、ユニバーサルツインルームを1室ご用意しております。
ご予約はお電話にてお受けしております。

宿泊費の支払いはいつですか？

前払いでございますので、チェックインの際にご精算をお願いいたします。

事前に支払いはできますか？

以下の方法でお支払いが可能です。事前にご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い

宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか？

宿泊者以外は、お部屋にお通しできません。ロビーにてご面会願います。

ルームサービスはありますか？

申し訳ございません。ルームサービスは行っておりませんので、予めご了承くださいませ。

大浴場について

利用時間を教えてください

15:00～翌1:00、6:00～9:00となっております。

サウナはありますか

サウナのご用意はございません。

別途料金が発生しますか

料金はいただいておりません。
※ご宿泊者専用です