ホテルの接客について、どちらがお好みですか。

ホテルの語源は接客を意味する「ホスピタリア」。そのくらい“接客”はホテル選びで欠かせない重要なポイント。 今回の調査では、全体的に「スピーディな接客」をお好みの方が大多数で、特に30〜40代は女性、50代になると男性が、それぞれスピーディな接客を好むという傾向も。
ですが自由回答欄には「世間話とまではいかずとも、手続きを進めながらサラリとその土地に慣れない方への情報をお話しいただけたら温かい感じがして親切だな、と嬉しくなります」や「何か尋ねたときには笑顔で気持ち良い対応をいただけたら大満足です」のお声も。お客様を快適にお助けできる接客を目指して、これからも頑張って参ります！

ホテルの冷蔵庫内の有料飲料はご利用されますか。

部屋に備え付けの冷蔵庫に入っている有料ドリンク。お水やお茶などのソフトドリンクからビールなどの酒類まで、幅広く揃えられていてとても便利ですが、意外にも利用しない人が全体の9割を占めていることがわかりました。みなさん、近くのコンビニエンスストアや、自動販売機などで購入したりするケースがほとんどのようですね。

客室のバスタブにお湯を張りますか。

旅先で心も身体もホッと休まる入浴タイム。お仕事や観光などでお疲れな場面と察されながらも、男女ともに「張る」と答えた方が多いという意外な結果に。その中でも、ほぼすべての年代で女性は「張る」人が多い傾向にありました。自由回答にも「家ではお湯を張らないが、旅先では張る」「旅のときにだけ普段使わない入浴剤を持参する」など、お風呂でホテルの“非日常”性を楽しんでいる方もいらっしゃる方もいるようでした。

次のホテルのうちどちらに宿泊したいですか。（金額等の条件が全て同じ場合）

大浴場の有無以外の条件が全て同じ場合、大浴場があるホテルにプラス何円まで支払えますか。 （出張ではなくプライベートでの利用の場合）

男性は大浴場 重視、かたや女性は大浴場より立地やアクセスを重視する“現実派”であることがわかりました。買い物後に荷物を置きにサッと戻れたり、夜遅くまで飲んでも帰りやすいなど、観光のときほど大浴場よりもアクセス重視になる傾向があるのかも。 数に負けた感のある大浴場LOVERですが、一人一人の熱量は相当なもので、自由回答欄でも「大浴場の有無を先ず確認します」「大浴場は必須です」「出来れば全ホテル大浴場が欲しいです！」とアツアツコメントが続出。

ルームウエアは使いますか。

全体の6割程度の方がルームウェアを使用しているという結果に。「セパレートではないナイトウェアは使用しない」という人も3割強おり、一般的なパジャマに近いセパレートタイプも根強い人気があることがわかりました。なかには、家からお気に入りのルームウェアを持参しているというツワモノも！

(男性の方のみ)シェービングはどこでしますか。

自由に水も使え照明も確保できる「洗面台」派がもっとも多く、次いで「入浴時」派は約4人に1人の割合。「居室」派は水を必要としない電動シェーバー利用者でしょうか、年齢層も30代後半までの若年層が比較的多い模様。自由回答欄には「シェービングクリームがあると嬉しい」のお声も。

（女性の方のみ）化粧はどこでされますか。

「居室」＋「明るければ居室」回答合計でおよそ7割！自由回答欄からのご意見にも明らかなように、女性のお化粧に重視されるのは、とにもかくにも「鏡、明るさ、イス」という３要素がキモです。